teljesítménymutatógyjtemény

A teljesítménymutatógyjtemény olyan szervezeti eszköz, amely egy egységes gyűjteményben rendszerezi a teljesítmény mérésehez használt mutatókat. Célja, hogy a vezetők és érdekelt felek átlátható módon nyomon követhessék a célok megvalósulását, és támogassák a stratégiai döntéseket.

A gyűjtemény jellemzően tartalmazza a mutatók definícióit, számítási módszereit, az adatok forrásait, felelőseit és a kívánt értékeket (célértékek). Taxonómiája alapján csoportosítható például pénzügyi, vevői, belső folyamatok és tanulás és fejlődés területeire, vagy a kiegyensúlyozott mutatók elveinek megfelelő kategóriákba.

A tipikus példák közé tartozik a bevétel növekedésének üteme, a bruttó nyereség, a készletforgási mutató, a termelékenység, az átlagos válaszidő az ügyfélkérésekre, a dolgozói elégedettség és a minőségi mutatók.

Működtetés és governance: a gyűjtemény létrehozása és karbantartása felelős KPI-koordinátor vagy vezető feladata; a rendszeres felülvizsgálat és adattisztítás szükséges; az adatok minősége és konzisztenciája kulcsfontosságú; a riportok és dashboardok biztosítják a folyamatos nyomon követést.

Előnyök és korlátok: segíti a stratégiai kommunikációt és a teljesítmény alapú kiigazítást, de a túl sok mutató zajt okozhat és elvonhatja a figyelmet; a sikeres használat a megfelelő mutatók kiválasztásában, világos célokban és a folyamatos tanulásban rejlik.