tallennuskommunikaatiolaitteet

Tallennuskommunikaatiolaitteet ovat laitteita ja ohjelmistoja, joiden avulla voidaan tallentaa viestintää eri medioissa. Ne keräävät ääntä, videota sekä data- ja metatietoja kuten aikaleimat ja osapuolten tunnisteet. Tallenteet voivat palvella laadunvarmistusta, asiakaspalvelua, turvallisuutta ja oikeudellisia tarpeita sekä arkistointia.

Tyypillisiä kattavia ratkaisuja ovat äänitallentimet ja digitaaliset ääninauhuri- järjestelmät, puhelin- ja VOIP-tallennusjärjestelmät (usein osana puhelunhallintajärjestelmiä), verkkopohjaiset tallennusratkaisut UC/CC-ympäristöissä sekä videon tallennusjärjestelmät ja valvontakamerat. Monimutkaisissa ympäristöissä tallennus voi tapahtua sekä paikallisesti että pilvipohjaisesti, ja tallenteet voidaan indeksoida hakutoimintojen helpottamiseksi.

Käyttökohteita ovat esimerkiksi asiakaspalvelu ja call-centerit, laadunvarmistus ja riskienhallinta sekä säänneltyjen toimialojen valvonta ja tutkinnat. Monilla järjestelmillä on automaattinen tallennus, compliant-arvostus ja metadatankeruu, jotka helpottavat jäljentämistä sekä tietojen löytymistä.

Lainsäädäntö ja yksityisyyden suoja rajoittavat tallennusta. Useimmissa oikeudellisissa ympäristöissä tallenteet vaativat osapuolten suostumuksen tai ilmoituksen sekä tarkkoja säilytys- ja tietoturvatoimenpiteitä. Henkilötietojen käsittely on rajattava tarkoituksenmukaisiin tarkoituksiin, ja tallenteet on suojattava sekä säilytettävä vain niin kauan kuin tarkoitus on tekojen kannalta tarkoituksenmukainen.