szolgáltatásérték
Szolgáltatásérték olyan fogalom, amely a szolgáltatás által a vevő számára átadott hasznot vagy eredményt jelenti, összevetve a felmerült költségekkel és a megszerzett alternatívákból adódó áldozatokkal. A szolgáltatásérték gyakran értelmezhető érték használatban (value in use) és érték cserében (value in exchange) egyaránt. Ezt a koncepciót több szempontból lehet vizsgálni: funkcionális érték (pl. teljesítmény, megbízhatóság), gazdasági érték (pl. költségmegtakarítás, ár-érték arány), és élmény- vagy érzelmi érték (pl. kényelem, bizalom, márkahűség).
A szolgáltatásérték megítélése szubjektív tényezőktől függ, és gyakran a szolgáltatás tervezésének, szállításának és interakcióinak eredménye. A
Jellemző alkalmazási területei közé tartozik az értékajánlat kialakítása, szolgáltatás-orientált termékfejlesztés (például termék-szolgáltatás rendszerek), marketing és ügyfélkapcsolat-kezelés.