Szolgáltatásérték

Szolgáltatásérték olyan fogalom, amely a szolgáltatás által a vevő számára átadott hasznot vagy eredményt jelenti, összevetve a felmerült költségekkel és a megszerzett alternatívákból adódó áldozatokkal. A szolgáltatásérték gyakran értelmezhető érték használatban (value in use) és érték cserében (value in exchange) egyaránt. Ezt a koncepciót több szempontból lehet vizsgálni: funkcionális érték (pl. teljesítmény, megbízhatóság), gazdasági érték (pl. költségmegtakarítás, ár-érték arány), és élmény- vagy érzelmi érték (pl. kényelem, bizalom, márkahűség).

A szolgáltatásérték megítélése szubjektív tényezőktől függ, és gyakran a szolgáltatás tervezésének, szállításának és interakcióinak eredménye. A szolgáltatásérték mérése és kezelése gyakorlati eszközökkel történik, például érték-alapú árképzés, értékalapú értékelés, conjoint elemzés vagy a vásárlói hajlandóság megmérése. Emellett a szolgáltatás-domináns logika szerint az érték mindig közvetlenül is létrejön az ügyfél és a szolgáltató közötti interakció során, az érték együtt-teremtése révén.

Jellemző alkalmazási területei közé tartozik az értékajánlat kialakítása, szolgáltatás-orientált termékfejlesztés (például termék-szolgáltatás rendszerek), marketing és ügyfélkapcsolat-kezelés. Kihívásai közt szerepel a szubjektivitás és az érték kontextusfüggése, amely kultúrától és egyéni preferenciáktól is függ.