suositteluvaihe
Suositteluvaihe on asiakaspolun vaihe, jossa nykyiset asiakkaat, käyttäjät tai sidosryhmät aktiivisesti suosittelevat tuotetta tai palvelua muille. Vaihe on osa luottamukseen ja suotuisaan kokemukseen perustuvaa kasvustrategiaa ja seuraa usein ostopäätöksen tai myönteisen käyttökokemuksen jälkeen. Suositteluvaiheen tavoitteena on lisätä luotettavuutta ja kasvattaa uusien asiakkaiden kiinnostusta sekä nopeuttaa päätöksentekoa.
Toimijat ja toimenpiteet vaiheen aikana voivat olla asiakkaat, yrityksen henkilöstö sekä vaikuttajat. Keskeisiä toimenpiteitä ovat suositusten
Mittaamisen näkökulmasta suosititteluvaihe seuraa sekä tehokkuutta että laatua: suositusnopeus (referral rate), uusien asiakkaiden osuus suositusten kautta,
Parhaat käytännöt sisältävät ajantasaiset, relevantit case-tarinat ja arvostelut, helposti jaettavat muodot sekä selkeät eettiset ohjeistukset. Suositteluvaihe