Suositteluvaihe

Suositteluvaihe on asiakaspolun vaihe, jossa nykyiset asiakkaat, käyttäjät tai sidosryhmät aktiivisesti suosittelevat tuotetta tai palvelua muille. Vaihe on osa luottamukseen ja suotuisaan kokemukseen perustuvaa kasvustrategiaa ja seuraa usein ostopäätöksen tai myönteisen käyttökokemuksen jälkeen. Suositteluvaiheen tavoitteena on lisätä luotettavuutta ja kasvattaa uusien asiakkaiden kiinnostusta sekä nopeuttaa päätöksentekoa.

Toimijat ja toimenpiteet vaiheen aikana voivat olla asiakkaat, yrityksen henkilöstö sekä vaikuttajat. Keskeisiä toimenpiteitä ovat suositusten pyytäminen, arvostelu- ja käyttökokemustarinoiden kerääminen sekä referenssien ja case-tutkimusten jakaminen. Yritykset voivat käyttää suositusohjelmia, tarjota näkyviä referenssejä ja star_asiancaseja sekä hyödyntää sosiaalista mediaa ja suoraa viestintää kannustaakseen suositusten antamista. Tietoturva ja yksityisyys ovat tärkeitä: suositukset kerätään vapaaehtoisesti ja niistä tarjotaan mahdollisuus muokata tai olla julkaisematta.

Mittaamisen näkökulmasta suosititteluvaihe seuraa sekä tehokkuutta että laatua: suositusnopeus (referral rate), uusien asiakkaiden osuus suositusten kautta, konversioprosentit sekä asiakkaan elinikäisen arvon kasvu. Nettosuosittelija (NPS) antaa viitteitä suositusten laadusta. Haasteisiin kuuluvat mahdollinen väärinkäyttö, epäolennaiset tai epäaito suositukset sekä tietosuoja- ja lainsäädäntövaatimukset.

Parhaat käytännöt sisältävät ajantasaiset, relevantit case-tarinat ja arvostelut, helposti jaettavat muodot sekä selkeät eettiset ohjeistukset. Suositteluvaihe voi muodostaa vahvan kasvupolun, kun suositukset ovat aitoja, oikea-aikaisia ja kohdentuvat oikein.