suoritusvalvonta

Suoritusvalvonta on systemaattinen toiminnan, prosessien tai palveluiden suorituskyvyn seuraaminen, mittaaminen ja arviointi. Tavoitteena on varmistaa asetettujen laatu-, suorituskyky- ja palvelutavoitteiden saavuttaminen sekä tukea päätöksentekoa ja jatkuvaa parantamista. Valvonta kattaa sekä reaaliaikaisen seurannan että historiallisen datan analysoinnin ja tulosten tulkinnan.

Sovelluskentät vaihtelevat toimialan mukaan. IT- ja palvelualoilla suoritusvalvonta seuraa järjestelmien ja sovellusten suorituskykyä, vasteaikoja, resurssinkäyttöä ja virhelokia. Julkisessa hallinnossa ja kunnissa valvotaan palvelujen tuottavuutta, kustannusten hallintaa sekä julkisen rahoituksen käytön tehokkuutta. Terveydenhuollossa painopiste on hoitoprosessien sujuvuudessa ja potilasturvallisuudessa, yritysmaailmassa puolestaan KPI- ja SLA-seurantaa.

Keskeiset elementit ovat mittarit (KPI:t ja muut indikaattorit), datan keruu, dashboard-toteutus, hälytys- ja raportointijärjestelmät sekä analysointi. Käytössä ovat muun muassa valvontaohjelmistot, lokitus, telemetria sekä kapasiteetin suunnittelu. Prosessi sisältää tavoitteiden määrittelyn, datan keräämisen, datan analysoinnin, raportoinnin sekä korjaavien toimenpiteiden toteuttamisen ja seurannan.

Suoritusvalvonnan kehittäminen perustuu organisaation tavoitteisiin ja palvelutasopäätöksiin. Yleisiä vaiheita ovat mittarien asettaminen, datan kerääminen, tulosten analyysi, raportointi ja toimien toteuttaminen. Haasteina ovat datan laatu, yksityisyydensuoja sekä hälytysohjauksen hallinta ja kustannusten hallinta.