sikkerhetskommunikasjon

Sikkerhetskommunikasjon refererer til planlegging, produksjon og formidling av informasjon som er ment å beskytte mennesker, eiendom og infrastruktur, samt å forebygge og håndtere sikkerhetsrelaterte hendelser. Omfanget inkluderer både informasjonssikkerhet i digitale systemer og fysisk sikkerhet, samt krise- og beredskapskommunikasjon.

Hovedformålet er å sikre riktig, rask og tydelig kommunikasjon til relevante målgrupper, som ansatte, publikum, samarbeidspartnere og myndigheter. Budskapene må være klare, korrekte og alders- og konteksttilpassede, og ofte ledsaget av tydelige handlingsanvisninger. Kommunikasjonsprosessene omfatter risiko- og hendelsesvurdering, utarbeidelse av kommunikasjonsplaner, valg av kanaler og koordinering mellom sikkerhet, ledelse og kommunikasjonsfunksjoner.

Kanalene kan være interne varslingssystemer, e-post, SMS, nettsider, pressekonferanser og sosiale medier, og bør være redundante for å sikre at viktig informasjon når fram selv ved tekniske avbrudd. Samtidig må personvern og sikkerhet ivaretas, og man må unngå spekulasjoner og feilinformasjon gjennom rask og kildebasert bekreftelse.

Standarder og rammeverk som ofte benyttes, inkluderer ISO/IEC 27001 for informasjonssikkerhet og ISO 22320 for krisehåndtering og beredskapskommunikasjon. Nasjonale retningslinjer og praksiser varierer, men felles prinsipper er tydelighet, konsistens og tillit. Utfordringer i sikkerhetskommunikasjon omfatter risiko for feilinformasjon, språk- og kulturelle barrierer, tidspress og behovet for å beskytte personopplysninger samtidig som å opprettholde åpenhet ved hendelser.