serviceorientert

Serviceorientert er et norsk adjektiv som beskriver noe som er organisert eller rettet mot levering av tjenester, særlig med fokus på å møte kundebehov og skape verdi gjennom service.

I IT og programvare brukes begrepet ofte i forbindelse med serviceorientert arkitektur (SOA). Her består programvarefunksjonalitet av uavhengige tjenester med veldefinerte grensesnitt som kan kommunisere over nettverk, noe som fremmer løst kobling, gjenbruk og interoperabilitet. Tjenestene implementeres som gjenbrukbare enheter; kontrakter mellom tjeneste og forbruker angis via serviceavtaler og grensesnitt, ofte gjennom API-er og standardprotokoller.

I forretningssammenheng beskriver serviceorientering en organisasjons kultur og praksis der kunde- og tjenesteopplevelse står i sentrum. Dette innebærer ofte service design, kundeorientering og tilgang til markeds- og brukerinnsikter, samt styringsmekanismer for å sikre kvalitet, sikkerhet og kostnadseffektivitet. Serviceorientering kobler seg også til begreper som service-dominant logikk, som vektlegger at verdiskapning skjer gjennom tjenester og samarbeid.

Fordeler inkluderer økt fleksibilitet, skalerbarhet og raskere leveranser, mens utfordringer kan være økt kompleksitet, behov for streng styring av grensesnitt og data, samt kulturell endring og behov for ny kompetanse og kompetanseutveksling.