servaarvutus
Servaarvutus on teenustega seotud suuruste arvutamise ja modelleerimise mõiste, mida kasutatakse erinevates valdkondades, sealhulgas info- ja telekommunikatsiooni tehnoloogias, IT-teenuste haldamises ning klienditeeninduses. Selle all mõistetakse tavaliselt meetodite kogumit, millega hinnatakse teenuse jõudlust, kättesaadavust, kulusid ja ressursinõudlust.
Ulatus ja eesmärk: Servaarvutus hõlmab nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid mudeleid, et kirjeldada teenuse tarnimise kogu
Peamised meetodid: matemaatilised mudelid, optimeerimine, järjekordteooria, stohhastilised protsessid, simulatsioon ja andmeanalüüs. Protsess võib hõlmata eesmärkide seadistamist,
Mõõdikud ja tulemused: peamised näitajad on teenuse kättesaadavus (uptime), reageerimis- ja läbilaskeaeg, ressursikasutus, teenindus- ja operatsioonikulud
Seosed ja kriitika: servaarvutus tugineb sageli konkreetsetele eeldustele andmete kvaliteedi ja mudeli täpsuse kohta. Piirangud hõlmavad
Seotud mõisted: teenuse tase (SLA), mahukasplaanimine, jõudluse modelleerimine, kulu-tasuvuse analüüs. Erinevates valdkondades võib servaarvutus keskenduda erinevatele