senderplattform

Eine Senderplattform ist eine Softwarelösung, die die Erstellung, Verwaltung und Zustellung von Nachrichten an Empfänger über mehrere Kanäle orchestriert. Typische Kanäle sind E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, MMS und soziale Messaging-Dienste. Ziel ist es, Marketing- und Transaktionskommunikation effizient zu planen, zu personalisieren und zu verfolgen. Die Plattform dient als zentrale Schnittstelle zwischen internen Systemen wie CRM, ERP oder Datenbanken und externen Transportdiensten beziehungsweise Carrier-Providern.

Zu den Kernfunktionen gehören Content- und Template-Management, Personalisierung, Segmentierung der Adressierung, Sequenz- und Workflow-Definition, Sendeplanung, Zustellungs- und Engagement-Tracking sowie Berichte. Zudem umfassen sie Compliance-Funktionen wie Opt-in/Opt-out-Verwaltung, Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen, Zugriffskontrollen und Auditlogs.

Die Architektur besteht typischerweise aus einer Benutzerschnittstelle, einer API, einem Template-Engine, einer Kontakte- bzw. Datenverwaltung, einer Workflow-Engine, Kanal-Adaptern (Konnektoren) zu E-Mail-, SMS-, Push- oder Sprachdiensten, einer Queue- und Ratenbegrenzungsschicht sowie einem Delivery- und Reporting-Modul. Daten fließen aus den Quellsystemen in die Plattform, dort personalisierte Inhalte werden erzeugt und an die jeweiligen Kanäle gesendet; Status-Events fließen zurück, damit Kampagnen gemessen werden können.

Anwendungsfälle reichen von transaktionalen Benachrichtigungen (Bestellstatus, Passwort-Reset) bis hin zu mehrkanaligen Marketing-Kampagnen. Rechtliche und sicherheitsrelevante Aspekte umfassen Einwilligungsmanagement, Datenschutz (z. B. GDPR), Datenaufbewahrung, Verschlüsselung und Auditfähigkeit. Die Senderplattform kann als Teil eines Customer-Communication- oder Marketing-Platform-Stacks betrachtet werden und zeichnet sich durch Offenheit, API-First-Design und Interoperabilität aus.