samtalsstöd

Samtalsstöd är ett arbets- och metodområde inom svenska vård-, omsorgs- och socialtjänst som syftar till att underlätta och förbättra kommunikationen mellan klienter, deras anhöriga och professionella. Genom strukturerade samtal belyses behov, värderingar och möjligheter, vilket ska leda till ökad delaktighet och bättre beslutsunderlag.

Syftet är att skapa förutsättningar för informerat samtycke, gemensamt beslutsfattande och stöd vid svåra frågor som vårdval, boende, omsorgsinsatser eller frågor som rör livskvalitet. Det används inom exempelvis äldre- och funktionsnedsättningsomsorg, psykiatri, hälso- och sjukvård, barn- och familjeärenden samt vid vård i livets slutskede.

Metoderna bygger på aktivt lyssnande, spegling, sammanfattning och tydlig kommunikation. Professionella använder frågetekniker och reflekterande samtal för att kartlägga behov, alternativ och konsekvenser samt för att dokumentera beslut och uppföljning. Utbildning i kommunikation, etik och konfidentialitet är centralt.

Principer inkluderar personcentrering, frivillighet, sekretess och kulturell kompetens. Målet är en jämlik, respektfull och transparent dialog där klientens och anhörigas perspektiv ges utrymme.

Implementering sker ofta som del av vård- och omsorgsplanering och kräver tid, engagemang och ledningsstöd. Utvärdering sker via klient- och anhörigupplevelser, delaktighetsmått och uppföljning av beslutens genomförande.