saatavuustasoihin

Saatavuustasoihin viitataan määriteltyihin tasoihin, joihin resursointien, palvelujen tai tuotteiden saatavuus pyritään. Saatavuustaso kuvaa sitä, miten luotettavasti ja millä aikavälillä kohde on käytettävissä käyttäjille tai prosesseille. Käsite esiintyy monilla toimialoilla, kuten IT-palveluiden hallinnassa, tuotannossa ja logistiikassa, ja eri osa-alueilla saatavuustasojen määrittelyt voivat poiketa toisistaan, kunhan tavoitteet sekä mittarit ovat selkeästi määriteltyjä.

Käyttökontekstit ja sovellukset vaihtelevat. IT-palveluissa saatavuustasien mittaaminen kuvaa usein käyttökelpoisuutta eli uptimea ja luotettavuutta, kun taas tuotannossa tarkastellaan laitteiden käytettävyyttä ja tuotannon suunnittelu- sekä huoltojaksoja. Logistiikassa saatavuustaso voi koskea varaston saatavuutta, tilauksen täyttämisen nopeutta ja toimitusten luotettavuutta. Yleisesti korkeat saatavuustasot tarkoittavat pienempää odottamattoman katkeamisen riskiä ja parempaa palvelun jatkuvuutta.

Mittaaminen ja mittarit ovat keskeinen osa saatavuustasojen hallintaa. Yleisimmät mittarit ovat käytettävissäolon prosentuaalinen osuus (uptime), downtime sekä käytettävissäoloajan pituus tiettynä ajanjaksona. Käytännön laskentaa varten käytetään myös indeksejä kuten MTBF (Mean Time Between Failures) ja MTTR (Mean Time To Repair). Monenkeskisissä ympäristöissä voidaan määrittää eri tasojen viitearvot, esimerkiksi perus-, korkea- ja kriittinen saatavuus, sekä niille asetetut reaktiot ja toimenpiteet.

Saatavuustasoihin liittyy usein sopimuksellisia vaatimuksia. Palvelutasopimuksissa (SLA) määritellään tavoitellut prosenttimäärät, hyväksyttävät katkokset ja mahdolliset korvaukset tai kompensaatiot, mikä ohjaa sekä suunnittelua että operatiivista toimintaa. Saatavuustasot ovat thus tärkeä osa liiketoiminnan jatkuvuutta ja asiakastyytyväisyyttä.