puhelinkäyttäytymiseen

Puhelinkäyttäytyminen viittaa tapoihin ja normeihin, joita noudatetaan puhelimen käytössä. Tämä kattaa laajan kirjon tilanteita, aina henkilökohtaisista keskusteluista ammatillisiin yhteydenottoihin ja julkisilla paikoilla tapahtuvaan puhelimen käyttöön. Keskeisiä elementtejä puhelinkäyttäytymisessä ovat kohteliaisuus, selkeys ja tilannetaju.

Yksityisissä puheluissa hyvään käytökseen kuuluu usein puhelinnumeron tunnistettavuus, tervehdyksen vaihtaminen ja asian ytimeen siirtyminen kohtuullisessa ajassa. Oman ja keskustelukumppanin ajan kunnioittaminen on tärkeää. Yksityisyydensuoja on myös huomioitava, erityisesti keskusteltaessa henkilökohtaisista asioista.

Ammatillisessa puhelinkäyttäytymisessä korostuvat tehokkuus ja ammattimaisuus. Puheluihin vastataan yleensä nopeasti, ja esittäydytään selkeästi. Viestit ja tiedot välitetään täsmällisesti, ja tarvittaessa puhelu ohjataan oikealle henkilölle. Myös puheluiden tallentaminen tai nauhoittaminen vaatii usein suostumusta.

Julkisilla paikoilla puhelimen käyttöön liittyy usein hiljaisuus tai puheen vaimentaminen. Äänekkäät tai pitkät puhelut voivat häiritä muita ihmisiä. Jotkin paikat, kuten teatterit tai sairaalat, voivat asettaa erityisiä rajoituksia puhelimen käyttöön. Teknologian kehittyessä myös viestintäsovellusten käyttöön liittyvät käyttäytymisnormit ovat muotoutumassa.