processmål

Processmål är specifika mål som anger hur en process ska fungera och vilka resultat den ska leverera under normalt genomförande. De beskriver ofta krav på kvalitet, leveranstid, kostnad och resurseffektivitet i olika steg av processen och fungerar som grund för planering, uppföljning och förbättring. Processmål fokuserar på processens prestation snarare än enbart slutresultatet och används för att styra hur arbetet utförs och hur processen designas och optimeras.

Kriterierna för processmål är ofta SMART: de ska vara specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och tidsbundna. Exempel på processmål kan vara att i en tillverkningsprocess ligga cykeltiden under två minuter per enhet, defektfrekvensen vara mindre än 0,5 procent och leverans till kund ske i tid i minst 98 procent av fallen. För en kundtjänstprocess kan mål vara svarstid inom en timme, första kontakt-lösning i 85 procent av fallen och kundnöjdhet över 90 procent.

Processmål kopplas till processmått och nyckeltal (KPI) samt till processägarskap och ligger ofta till grund för PDCA-cykler och kontinuerlig förbättring i ledningssystem och kvalitetsarbete. De bör utvärderas regelbundet och justeras vid behov för att spegla förändringar i processen eller företagets strategiska mål. Överdriven fokus på mål kan dock leda till suboptimala beteenden, så mål bör balanseras mot kvalitet, risk och övergripande affärsmål.