procesorienteret

Procesorienteret refererer til en organisatorisk tilgang, der har fokus på processer i stedet for isolerede afdelinger eller produkter. En proces er en sammenhængende række aktiviteter, der skaber værdi for kunder eller interne brugere og har en tydelig start og slut. Den procesbaserede tilgang sigter mod at optimere flow, reducere spild og øge tilfredsheden ved at synliggøre ejerskab, ansvar og måling af ydeevne.

Nøgleelementer ved en procesorienteret tilgang inkluderer processkortlægning og -modellering, udpegning af procesejere, tværfunktionelt samarbejde, fokus på kunden og værdistrømmen samt måling af processens ydeevne gennem relevante indikatorer. En kultur for kontinuerlig forbedring anvendes ofte gennem cyklusser som PDCA. Metoder som value stream mapping og business process management (BPM) bruges til design, udførelse, overvågning og forbedring af processer. ISO 9001 nævner også en procesbaseret tilgang som grundlag for kvalitetstyring.

Til forskel fra en produktorienteret tilgang, der primært fokuserer på det konkrete produkt eller service, ser den procesorienterede tilgang hele værdistrømmen og søger at optimere hvordan arbejde flyder fra kundebehov til leverance. Den passer til både produktion og service, herunder administrative processer, it-projekter og kundeservice.

Udfordringer og fordele: Fordelene inkluderer forbedret gennemsigtighed, lettere optimering og forbedret kundeoplevelse. Udfordringer kan være behov for ledelsesopbakning, kulturændringer, klare ejerforhold og investering i værktøjer og data. Implementering kræver forankring i ledelsen og en systematisk tilgang til kortlægning, måling og løbende forbedring.