piilomaksujen

Piilomaksut ovat lisämaksuja, joita kuluttajalle peritään ilman selkeää tai etukäteen ilmoitettua näkyvyyttä. Ostopäätöksen yhteydessä tai sen jälkeen voidaan veloittaa kokonaisuuteen liittyviä kuluja, joiden olemassaoloa tai suuruutta ei ole korostettu. Piilomaksut esiintyvät erityisesti matkailu- ja verkkokauppasektorilla sekä digitaalisissa palveluissa.

Tyypillisiä muotoja ovat esimerkiksi palvelu-, käsittely-, toimitus- tai postitusmaksut, varaus- tai peruutusmaksut sekä lisävarusteisiin liittyvät maksut. Joissain tapauksissa ilmoitetut hinnat voivat muuttua lopulliseksi hinnaksi vasta tilauksen viimeisessä vaiheessa. Lisäksi tietyissä palveluissa voidaan periä pakollisia "tippauksia" tai muita lisämaksuja, joita ei ole selitetty riittävästi etukäteen.

Vaikutukset kuluttajiin voivat olla merkittäviä: kokonaiskustannusten epäselvyys heikentää hintavertailua, lisää ostamisen epävarmuutta ja voi johtaa sitoumuksiin, joita kuluttaja muuten ei tekisi. Piilomaksut voivat heikentää luottamusta palveluntarjoajiin ja kilpailua markkinoilla.

Lainsäädäntö ja viranomaiset pyrkivät läpinäkyvyyteen: EU:n ja kansallinen kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää selkeää ja koko ostoprosessin kattavaa hinnoittelua sekä kohtuullisia ja oikein ilmoitettuja lisämaksuja. Kilpailu- ja kuluttajavirasto sekä kuluttajaneuvonta antavat ohjeita ja voivat puuttua tilanteisiin, joissa piilomaksut ovat kohtuuttomia tai harhaanjohtavia.

Kuluttajat voivat välttää piilomaksuja vertaamalla hintoja etukäteen, pyytämällä loppulasku etukäteen ja tarkistamalla kaikki kustannukset ennen sitoutumista.