palvelutoiminta
Palvelutoiminta on taloudellinen toiminta, jossa tuotokset ovat palveluita asiakkaalle eikä fyysisiä tuotteita. Se kattaa laajan joukon aloja, kuten terveydenhuolto, koulutus, rahoitus, tieto- ja viestintätekniikka, majoitus- ja ravitsemuspalvelut sekä ammatilliset ja yrityspalvelut. Palvelutoiminnan piirteisiin kuuluu usein toiminnan aineettomuus, asiakkaan kanssa käytävä vuorovaikutus sekä palvelun tuotannon ja kuluttamisen samanaikaisuus.
Palveluiden tuotantoon liittyy erilaisia ominaisuuksia verrattuna tavaroihin: ne voivat olla epävarmoja ja vaihtelevia, ne syntyvät usein
Palvelutoiminnan laajuus ja rakenne vaihtelevat maiden mukaan, mutta monissa kehittyneissä maissa palvelusektori muodostaa suuren osan bruttokansantuotteesta
Tilastollisesti palvelutoimintaa mitataan talouden tilinpidossa palvelualojen mukaan, ja kansainvälisesti käytetään toimialaluokituksia kuten NACE. Palvelut voivat olla
Haasteisiin kuuluvat laadun ylläpito, asiakassuhteiden hallinta, osaavan työvoiman saatavuus sekä sääntely ja tietosuoja, erityisesti digitaalisissa palveluissa.