palvelutasolle
Palvelutasolle on suomalainen termi, jota käytetään IT-palvelujen, ulkoistusten ja asiakaspalvelun yhteydessä kuvaamaan palvelun suorituskyvyn määriteltyä tasoa, johon toimittaja sitoutuu asiakkaalle. Käytännössä termi liittyy usein palvelutasopimuksiin (SLA) ja viittaa tavoitteeseen tai siihen, mihin tasoon palvelu pyritään tuottamaan.
Palvelutasoon sisältyvät mitattavat tavoitteet voivat kattaa useita osa-alueita, kuten käytettävyyden (availability), vasteajat, läpimenoaika, luotettavuus, sekä tuki-
Käytännössä palvelutasot määritellään SLA-sopimuksissa, joissa voi olla määräyksiä palvelun maksuttomista hyvityksistä, mahdollisista rangaistuksista, vapautuksista poikkeustilanteissa, raportointivaatimuksista
Sidos- ja liittyvät käsitteet ovat palvelutason tavoitteet (SLO) sekä palvelutason mittarit (SLI). Suomessa näitä saatetaan kutsua