omnikanalsstrategi
Omnikanalsstrategi är en strategi för att leverera en sammanhållen kundupplevelse över alla beröringspunkter och kanaler, så att kunderna upplever en enhetlig kommunikation, pris och service oavsett om de handlar i butik, på webbplatsen, i mobilappen eller via sociala medier. Målet är att synkronisera innehåll, lager, kampanjer och kommunikation så att kunderna kan växla sömlikt mellan kanaler utan motsägelse eller försämrad service.
I praktiken innebär en omnikanalsstrategi en integrerad teknisk plattform och dataflöde som förenar CRM, CDP och
Fördelar med omnikanalsstrategi inkluderar förbättrad kundlojalitet och nöjdhet, högre konverteringsgrad, bättre möjligheter till korsförsäljning och effektivare
Implementering brukar ske i faser: kartläggning av kundresor och touchpoints, byggande av en enhetlig kundvy, implementering