omnikanallahendused

Omnikanallahendused on ettevõtteid teenindavate süsteemide ja protsesside kogum, mille eesmärk on pakkuda kliendile järjepidev kogemus sõltumata sellest, millise kanali ta valib. Need hõlmavad digitaalseid ja füüsilisi kanaleid, nagu veebikaubandus, mobiilirakendused, füüsilised poed, klienditeenindus, e-post, telefon ja sotsiaalmeedia, ning seovad need üha enam ühise kliendiprofiiliga.

Peamised komponendid on kliendiandmete haldus (CRM ja CDP), toote- ja sisuandmete haldus (PIM), tellimuste ja varude haldus (OMS/ERP ja POS), kanalite integreerimise platvorm ning turundus- ja teenindusautomaatika. Tulemuseks on ühtne teekond ja järjepidev teenindus klientide kõigil kanalitel.

Omnikanal erineb traditsioonilisest mitmekanalilisest lähenemisest selle poolest, et info ja teenused on koordineeritud ning kliendiandmed on nähtavad ühes ühises kliendi profiilis kõigis kanalites, võimaldades järjepidevat kogemust ja kontekstipõhist suhtlust.

Eelised hõlmavad parem konversioonimäär, suurem kliendikogemuse jätkusuutlikkus, täpsem varude ja tellimuste haldamine, kooskõlastatud brändisõnumid ning isikupärastamise hõlbustamine.

Väljakutsed hõlmavad andmete kvaliteeti ja integratsiooni keerukust, vanemate süsteemide ühilduvusprobleeme, organisatsioonilise kultuuri muudatusi ning privaatsuse ja andmekaitse nõuete järgimist.