myyntifunktiot

Myyntifunktio tarkoittaa organisaation osaa, jonka tehtävänä on tuottaa liikevaihtoa tarjoamalla tuotteita tai palveluita asiakkaille. Se linkittyy markkinointiin, tuotekehitykseen ja asiakaspalveluun sekä vastaa myynnin tuloksesta ja kasvusta. Myyntifunktio voi kattaa sekä B2B- että B2C- toimintaympäristöt, ja sen rooli vaihtelee toimialan ja yrityksen koon mukaan.

Keskeiset tehtävät ovat liidien hankinta ja kvalifiointi, myyntiputken hallinta, tarjousten laatiminen, kaupan päättäminen sekä asiakassuhteiden hoito. Myynti vastaa ennusteiden laatimisesta, myyntikatteesta sekä tilausten ja toimitusten koordinoinnista. Prosessiin sisältyy myös tarvittaessa ratkaisujen räätälöinti asiakkaan tarpeisiin.

Organisointi vaihtelee: myyntipäälliköt, myyntiedustajat ja account- tai key account -managerit sekä Inside- ja field-sales-mallit. Käytössä ovat usein CRM-järjestelmät ja ERP-integraatiot. Myynti tekee tiivistä yhteistyötä markkinoinnin, tuotekehityksen, asiakaspalvelun ja logistiikan kanssa.

Mittaaminen perustuu pipeline-arvolle, konversioprosenteille, keskimääräiselle kauppasidalle sekä myyntituotolle ja katteelle. Tärkeinä mittareina ovat myös asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden kasvu sekä myyntiprosessien tehokkuus. Toiminta noudattaa sovellettavia lakeja, eettisiä ohjeita sekä tietosuoja- ja kilpailulainsäädäntöä.