markaðsferlum

Markaðsferlar eru kerfisbundin ferli sem skipuleggja, framkvæma og stýra aðgerðum sem snúa að því að koma vörum eða þjónustu til neytenda, skapa gildi og byggja upp langtímarsambönd við viðskiptavini. Ferlinum er oft lýst sem endurnærandi hringrás sem felur í sér rannsóknir, stefnumótun, útfærslu og mat á árangri. Markaðsferlar eru gagnvirkir og aðlagaðir breyttu umhverfi, tækni og samkeppni.

Helstu atriði markaðsferla eru rannsóknir og greining á markaði, sem inniheldur þarfir og hegðun neytenda, samkeppni og tækifæri. Eftir rannsóknir kemur stefnumótun sem getur falið í sér aðgreiningu markaða (segmentation), markmiðssetningu (targeting) og staðsetningu (positioning). Í framleiðslu og útfærslu færir kynningar, verðlagning, dreifing og vöru- eða þjónustuutgáfa (4 P: product, price, place, promotion) forystu í rekstrinum. Gildi og vörumerki eru mótuð með samspili þessara þátta.

Ferlið endurtekur sig með stöðugu mati og endurmati: mælingar á söluhækkanir, markaðshlutdeild, arðsemi og vörumerkisþróun, og síðan leiðréttingar í stefnu og aðgerðum. Markaðsferlar eru notaðir í bæði B2C- og B2B-samsetningum og hafa aukna mikilvægi í stafrænum rekstri, þar sem gagnagreining og aðlögun byggja á real-time gögnum. Markmið þeirra er að ná skilvirkni, samræmingu markmiða og betri samskiptum við markhópana.