löfteformulering

Löfteformulering är processen att utforma löften eller åtaganden i skriftlig eller muntlig kommunikation med syftet att påverka mottagarens förväntningar och uppfattning om avsändarens tillförlitlighet.

I olika sammanhang används löfteformulering för marknadsföring, garantiåtaganden, kundtjänst och offentliga uttalanden. Nyckeln är tydlighet: ett löfte bör vara specifikt, mätbart, tidsbundet och genomförbart. Det bör ange vad som kommer att hända, när det ska ske, och under vilka villkor. Undvik vaga eller absolutiska påståenden som inte kan uppfyllas.

Effektiva tekniker inkluderar att ange tydliga tidsramar, kvantifierbara mål och villkor, använda om-satser om behövs, samt att anpassa språket efter målgruppen. Undvik ord som garanterar alltid eller aldrig, liksom orealistiska löften. Det är viktigt att interna resurser och policyer stöder det som lovas, och att eventuella undantag klargörs i texten. Testa hur formuleringen uppfattas av olika mottagare och redigera för tydlighet.

Risker består i att överdriva eller orealistiska löften som skadar förtroendet och kan ge rättsliga konsekvenser vid vilseledande marknadsföring eller kontraktbrott. God löfteformulering kräver dokumentation av vad som lovas och eventuella reserveringar. Exempel: "Vi levererar inom 48 timmar till alla kunder som har registrerat sig senast kl 12 varje vardag." eller "Om kriterierna uppfylls får du 20% rabatt under tre månader."