läheäservice

Läheäservice on julkisen ja järjestäytyneen palvelujärjestelmän tuottamisen malli, jossa korostetaan palveluiden lähettämistä asukkaille mahdollisimman lähelle heidän arkeaan. Se yhdistää fyysiset palvelupisteet, mobiilitiimit ja digitaaliset kanavat tarjotakseen tukea asuinalueittain suunnatussa, integroidussa muodossa. Tavoitteena on parantaa saavutettavuutta, nopeuttaa asian käsittelyä sekä tukea ennaltaehkäisevää ja jatkuvaa hoitoa sekä sosiaalipalveluita.

Termi heijastelee suomen kielen lähellä- tai läheisyys-keskistä lähestymistapaa palveluihin. Käytännössä läheäservice tarkoittaa palvelujen suunnittelua prosesseineen niin, että käyttäjä voi löytää avun helposti sekä fyysisiltä pisteiltä että digitaalisista tai puhelinpalveluista.

Toteutusperusteet: keskeisiä piirteitä ovat monikanavainen asiointimalli, palvelupisteet asuinalueilla, koti- ja mobiilitoiminnot sekä digitaaliset itsepalvelu- ja ajanvarausjärjestelmät. Lisäksi korostetaan tiedonjakoa, tieto- ja prosessien yhteentoimivuutta sekä jatkuvaa laadunvalvontaa.

Hyödyt ja haasteet: läheäservice edistää palvelujen saatavuutta, vähentää epäonnistuneita käyntejä ja muita suuntautumisia sekä tasoittaa erilaisten asiakasryhmien mahdollisuuksia saada tukea. Haasteisiin kuuluu rahoitusmallien ratkaiseminen, eri viranomaisten ja julkisten sekä yksityisten toimijoiden koordinointi, tiedonhallinta sekä varmistukset turvallisuudesta ja yksityisyydestä.

Käyttöönotto ja arviointi: sen onnistuminen edellyttää selkeää toimintamallia, riittäviä henkilöstöresursseja, koulutusta sekä määriteltyjä mittareita kuten palvelun saatavuus, lähipisteiden käyttö sekä asiakastyytyväisyys ja kokonaiskustannukset.