laitteistotuen

Laitteistotuki on palvelukokonaisuus, jonka tarkoituksena on varmistaa fyysisen IT-laitteiston toimivuus, käytettävyys ja saatavuus. Se kattaa vikaantuneiden laitteiden korjauksen, osien vaihdon sekä ennaltaehkäisevän huollon, etädiagnostiikan ja tarvittaessa on-site-tuen. Laitteistotukea tarjotaan sekä valmistajien valtuutettujen huolto- ja tukipalvelujen kautta että kolmansien osapuolten toimesta. Tukimuodot voivat olla tilattavissa palvelusopimuksina (SLA) tai yksittäisinä korjaus- ja tukipalveluina.

Palvelutasopimukset määrittelevät vasteajat, korjausajat, käytettävissä olevan tuen muodot (etä- vs. on-site), mahdolliset 24/7-tuen sekä varaosavaraston saatavuuden. Laitteistotukeen kuuluu usein vianmääritys, vaihtolaitteiden tarjonta, varaosat sekä mahdolliset ohjelmalliset päivitykset laitteen toimivuuden tukemiseksi. Tukipalvelut ovat osa IT-infrastruktuurin elinkaaren hallintaa ja niiden tavoitteena on minimoida käyttökatkokset sekä pidentää laitteiden elinkaarta.

Laitteistotuen erottaminen ohjelmistotuesta korostuu sen fyysisen korjauksen, huollon ja laitteiston elinkaaren hallinnan näkökulmasta. Se kattaa kriittiset laitteistot, kuten palvelimet, tallennus- ja verkko-infrastruktuurin sekä työasemat ja tulostimet. Valintaperusteisiin vaikuttavat laitteen kriittisyys, käyttöaika, budjetti sekä organisaation riskinkantokyky.