laatukriteeristö

Laatukriteeristö on järjestelmällinen koko laadun arvioinnin kohteiksi määriteltyjen kriteerien, indikaattorien ja mittausmenetelmien kokonaisuus. Sen tarkoituksena on määritellä, millaisia ominaisuuksia tuotteen, palvelun, prosessin tai organisaation toiminnalta odotetaan ja miten nämä odotukset voidaan todentaa. Laatukriteeristö toimii suunnittelu-, toteutus-, arviointi- ja parannusvaiheiden ohjenuorana.

Tyypillisesti laatukriteeristö sisältää kriteerit, indikaattorit tai tunnusluvut, mittausmenetelmät ja -aikataulut, tasot tai arvosanajärjestelmän sekä vaatimukset dokumentaatiosta ja todistuksesta. Lisäksi määritellään vastuutahot, arviointiprosessit sekä päätöksenteon kriteerit kuten hyväksyntä tai kehityspolut.

Laatukriteeristön laatiminen on yleensä yhteistyöllinen prosessi, jossa huomioidaan sidosryhmien näkemykset, lainsäädäntö ja alan käytännöt. Kriteeristö voidaan päivittää säännöllisesti sekä pilotoinnin jälkeen.

Käyttökohteita ovat esimerkiksi koulutusjärjestelmä, julkinen hallinto, terveys- ja sosiaalipalvelut, tutkimus ja teollisuus. Laatukriteeristöt voivat toimia osana akkreditointia, hankintapäätöksiä, rahoituskelpoisuutta sekä itsearviointia ja ulkoista arviointia. Ne voivat perustua kansallisiin standardeihin tai kansainvälisiin viitekehyksiin, ja niitä voidaan soveltaa sekä kokonaisuuksina että osa-alueittain.

Laatukriteeristö on dynaaminen työkalu, jonka avulla organisaatiot edistävät laatua, läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa parantamista. Se voi täydentää muita laadun hallintakeinoja kuten prosessijohtamista tai standardeja kuten ISO 9001 tai EFQM-kehikkoa.