laadunviestintä

Laadunviestintä tarkoittaa organisaation tavoitteellista viestintää laadusta ja laatutekijöistä sidosryhmille, sekä sisäisesti että ulkoisesti. Se kattaa tuotteiden ja palveluiden laadun osoittamisen, laatustandardit ja -sertifioinnit, takuut sekä palvelutasot. Laadunviestinnän tarkoituksena on lisätä luottamusta, noudattaa lainsäädäntöä ja alan sääntöjä sekä tukea kilpailuetua ja asiakkaiden oikeusturvaa.

Laadunviestintä kuuluu usein osa laatujohtamisjärjestelmää ja sen suunnittelussa huomioidaan kansainväliset viitekehykset kuten ISO 9001 sekä toimialakohtaiset säädökset. Keskeisiä periaatteita ovat tarkkuus, läpinäkyvyys, yhdenmukaisuus, todennettavuus ja oikeellisuus. Väitteiden tulee olla perusteltavissa ja osoitettavissa käyttämällä luotettavaa dataa.

Viestintäkanavat ja -työkalut vaihtelevat, ja ne voivat sisältää tuoteselosteet, käyttöohjeet, tekniset tiedot, verkkosivuston sisällön, myynti- ja asiakaspalvelun sekä sertifikaatimerkit. Lisäksi voidaan hyödyntää tilasto- ja vuosiraportteja sekä laadun kehityksen seurantalukuja. Väitteet esimerkiksi kestävyydestä, palvelutasoista tai takuista on pyrittävä esittämään selkeästi ja mitattavasti.

Haasteisiin kuuluvat monikielisyys, muuttuvat tiedot sekä se, miten laatua koskevat lupaukset sovitetaan markkinointi- ja säädöksellisiin vaatimuksiin. Laadunviestintä on osa vastuullista toiminta- ja riskienhallintajärjestelmää, jonka tavoitteena on tarjota oikeaa, ajantasaista ja ymmärrettävää tietoa kaikille sidosryhmille.