købsmomentet

Købsmomentet, også kaldet purchase moment, betegner det tidspunkt i forbrugerens købsrejse, hvor beslutningen om at købe træffes og transaktionen gennemføres. Det ligger typisk i slutningen af en beslutningsproces, som kan omfatte erkendelse af behov, informationssøgning, vurdering af alternativer og endelig beslutning. Købsmomentet kan være planlagt og rationelt begrundet eller impulsivt, udløst af følelsesmæssige faktorer, tilbud eller bekvemmelighed.

Marketing og detail fokuserer på at påvirke købsmomentet ved at optimere kilder til information, tillid, tilgængelighed og købsbarrierer. Eksempler er klare prisoplysninger, brugervenligt betalingsflow, flere betalingsmetoder, tydelige returvilkår og pålidelige leveringsmuligheder. Sociale beviser og personlige anbefalinger kan også sætte købet i gang ved selve købssituationen.

Faktorer der påvirker købsmomentet spænder fra individuelle præferencer, risikoperception og budget til kontekstuelle forhold som sæson og tilbud. På tværs af kanaler opdeles købsmomentet ofte i online- og offline-sammenhænge: i e-handel er det afgørende at lette checkout og give trygge betalingsoplevelser, mens fysiske butikker vinder med personlig service, demonstrationsmuligheder og oplevelsesorienterede elementer.

Måling af købsmomenter sker gennem konverteringsrater, analyse af købsfunnel, og attribution mellem forskellige touchpoints i kunderejsen. Forståelsen af hvornår og hvorfor kunder beslutter at handle hjælper virksomheder med at fjerne friktion og øge sandsynligheden for køb.

---