käyttövirhe

Käyttövirhe tarkoittaa käyttäjän tekemää toimintavirhettä tai puutteellista ohjausta, joka johtaa epätyydyttävään tai vaaralliseen lopputulokseen laitteen, järjestelmän tai palvelun käytössä. Käyttövirheet eroavat teknisistä vioista siinä, että niiden taustalla ovat ihmisen päätöksenteko, havainnointi tai suoritustaidon rajoitteet, eivät laitteiston mekaaniset viat. Käyttövirheet voivat ilmetä sekä arkipäiväisessä käytössä että turvallisuutta vaativien toimintojen yhteydessä.

Usein syynä ovat väärinymmärretyt käyttöohjeet, epäselvät varoitukset, monimutkainen käyttöliittymä sekä tilapäinen väsymys tai ympäristön paineet. Puutteellinen koulutus, vanhentuneet tai epäselvät ohjeet sekä puutteellinen virheentunnistus voivat lisätä virheiden todennäköisyyttä. Tutkimus ihmisen ja teknologian vuorovaikutuksesta korostaa tarvetta huomioida inhimilliset rajoitteet ja kognitiivinen kuormitus suunnittelussa.

Seuraukset vaihtelevat pienestä epäonnistumisesta tehtävän suorittamatta jäämiseen, suurempiin vahinkoihin tai toimintahäiriöihin. Turvallisuuskriittisissä järjestelmissä käyttövirheet voivat johtaa vakaviin seuraamuksiin, minkä vuoksi käytön varmistusmenetelmät, turvallisuusrajat ja koulutus sekä selkeä ohjeistus ovat tärkeitä.

Ehkäisykeinoja ovat käyttäjäkeskeinen suunnittelu, selkeät käyttöliittymät, varoitukset, konfirmaatio- ja varmistusmenettelyt sekä fail-safe-periaatteet. Lisäksi koulutus, ajantasainen dokumentaatio sekä käytön valvonta ja palautejärjestelmät auttavat minimoimaan käyttövirheitä.