Käyttövirheet

Käyttövirheet ovat virheitä, joita käyttäjä tekee toimiessaan järjestelmän, laitteen tai palvelun parissa. Ne voivat johtua inhimillisestä virheestä, epäselvästä ohjeistuksesta, riittämättömästä palautteesta tai suunnittelun epäjohdonmukaisuudesta. Käyttövirheet voivat ilmetä monenlaisissa konteksteissa, kuten ohjelmistoissa, työvälineissä, terveydenhuollossa ja teollisuuslaitteissa.

Käyttövirheet jaetaan yleisesti kolmeen luokkaan: suoritustason virheet (slips and lapses), joissa oikea toimintatapa toteutuu väärän toteutuksen vuoksi; suunnittelvirheet (mistakes), joissa johtopäätökset ja tavoitteet ovat virheellisiä suunnitelman perusteella; sekä noudattamisvirheet tai rikkomukset (violations), joissa sääntöjä tai ohjeita noudatetaan tai rikotaan tahallisesti. Jokaisella luokalla on omat ehkäisyn ja korjaamisen keinonsa.

Esimerkkejä ovat epäselvät symbolit tai ohjeet, epäjohdonmukaiset käyttöliittymät, monimutkaiset vaiheet, aikapaine sekä katkokset kontekstista toiseen. Fyysiset virheet voivat johtua väärästä asennosta tai laitteiden yhteensopimattomuudesta, kun taas kognitiiviset virheet liittyvät muistamiseen tai päätöksentekoon.

Ehkäisy ja hallinta perustuvat käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun: selkeä palaute, johdonmukaiset interaktiot, virheiden ennaltaehkäisy (esimerkiksi kaksivaiheiset vahvistukset), undo- ja redo-toiminnot sekä riittävä ohjeistus. Käyttövaroitukset ja kontekstuaaliset tarkistukset auttavat vähentämään virheiden riskiä. Tutkimus ja käytettävyystestit keräävät virhetietoa, jota käytetään järjestelmien ja prosessien parantamiseen.