käyttäjätarpeiden

Käyttäjätarpeet ovat käyttäjien tavoitteiden, toiveiden ja rajoitteiden muodostama kokonaisuus, joka ohjaa suunnittelua ja kehittämistä. Niillä tarkoitetaan sitä, mitä käyttäjä tarvitsee tehtävän suorittamiseen, ongelman ratkaisemiseen tai arjen sujuvuuden parantamiseen. Käyttäjätarpeet voivat olla toiminnallisia (mitä järjestelmän on tehtävä), käytettävyyteen liittyviä (helppokäyttöisyys, saavutettavuus) sekä emotionaalisia ja sosiaalisia tekijöitä (turvallisuus, luottamus, soveltuvuus käyttäjäkontekstiin).

Käyttäjätarpeita kartoitetaan käyttäjätutkimuksen keinoin, mukaan lukien havainnointi, haastattelut, kyselyt, kontekstuaalinen tutkimus ja käyttäjätestit. Tulokset tiivistetään käyttämällä personat, käyttötapaukset ja käyttäjäpolkuja. Tarpeet luokitellaan ja priorisoidaan, jolloin erottuvat tärkeimmät ja vähemmän kriittiset.

Nämä tarpeet muodostavat lähtökohdan tuotteen tai palvelun vaatimuksille. Ne siirtyvät kehitysprosessiin backlogin ja vaatimusten määrittelyyn sekä toiminnallisten että ei-toiminnallisten ominaisuuksien suunnitteluun ja testaukseen.

Haasteita ovat tarvetietojen epävarmuus, monipuolisten käyttäjäryhmien ristiriitaiset tarpeet sekä liiketoiminnan muutokset. Parhaita käytäntöjä ovat jatkuva tutkimus, monipuolinen rekrytointi, iteratiivinen testaaminen sekä priorisoinnin ja dokumentoinnin näkyvyys.