käyttäjäpalaute
Käyttäjäpalaute tarkoittaa käyttäjien kokemusten, mielipiteiden ja ehdotusten kokonaisuutta, jonka organisaatiot keräävät tuotteista tai palveluista. Palaute voi koskea käyttöliittymää, suorituskykyä, luotettavuutta, hinnoittelua tai asiakaspalvelua ja sen tarkoituksena on parantaa käyttökokemusta sekä ohjata tuotekehitystä.
Palaute voidaan jaotella harkittuun (solicited) sekä epäkohtiin (unsolicited), ja se voidaan kerätä sekä määrällisesti mittareilla että
Kerätty tieto analysoidaan, luokitellaan ja priorisoidaan osaksi tuotekehityksen backlogia. Palaute voi johtaa uusiin ominaisuuksiin, korjauksiin sekä
Tietosuoja ja etiikka ovat keskeisiä. Palaute voidaan anonymisoida tai pseudonimisoida, keräystä ohjaa suostumus ja tarkoituksenmukaisuus. Henkilötiedot
Hyvin hallittu käyttäjäpalaute parantaa laatua, lisäarvoa käyttäjille ja luottamusta. Palaute on jatkuva prosessi, jota tulisi käyttää