kvalitetsstyringsprosesser

Kvalitetsstyringsprosesser er et sett sammenkoblede aktiviteter som styrer og forbedrer kvaliteten i en organisasjon. De dekker planlegging, gjennomføring, overvåking og forbedring av produkter, tjenester og prosesser, med mål om å møte kundekrav og krav fra relevante regler. En prosessbasert tilnærming vektlegges, der arbeid deles inn i tydelige prosesser med definerte eiere og mål.

Et kvalitetsstyringssystem består av policy og mål, prosessdokumentasjon, eierskap, nødvendige ressurser og mekanismer for måling og evaluering. Prosesskartlegging og tydelig prosessansvar bidrar til bedre styring og kontinuerlig forbedring gjennom Plan-Do-Check-Act (PDCA)-syklusen.

Organisasjoner benytter ofte rammeverk som ISO 9001 for å strukturere sitt kvalitetsstyringssystem, samt bransjespesifikke standarder. En risikobasert tenkning tas inn i planlegging og beslutninger, og i produktutvikling innebærer dette også design- og utviklingskontroller i samsvar med krav.

Viktige områder er design og utvikling, innkjøp og leverandørkvalitet, produksjon og levering, måling og analyse, samt internrevisjon. Avvik håndteres gjennom korrigerende og forebyggende tiltak (KFT), og resultater følges opp i ledelsens gjennomgang.

Kontinuerlig forbedring drives av data og måling: KPI-er, trendanalyser og rotårsaksanalyse (for eksempel 5 hvorfor). Målet er å øke kundetilfredshet, redusere feil og variasjon, og sikre overholdelse av krav og lover.

Implementering krever toppledelsens engasjement, kulturskifte og involvering av ansatte, opplæring og endringsledelse, samt integrasjon med eksisterende kvalitetsstyringssystem, dokumentkontroll og leverandørledelse. Effektive kvalitetsstyringsprosesser gir større pålitelighet og konkurranseevne.