kvalitetsorienteret

Kvalitetsorienteret er et adjektiv, der beskriver en tilgang, beslutninger og handlinger som prioriterer kvalitet i produkter, ydelser og processer. Den sætter kundetilfredshed, pålidelighed og holdbarhed i centrum og anvendes ofte i ledelse, produktion og servicebranchen.

Ordet er sammensat af "kvalitet" og "orienteret", og afspejler en strategi hvor organisationen gennem planlægning og styring søger at levere forventet eller højere kvalitet. Den kvalitetsorienterede tilgang er typisk forankret i principper som kundecentrering, proces-tilgang og løbende forbedring.

I praksis kan det indebære implementering af kvalitetsstyringssystemer som ISO 9001, Six Sigma eller Lean, systematisk dataindsamling, målsætninger for fejlrater, og regelmæssig evaluering af processer. Fokus ligger på forebyggelse frem for reparation og på dokumentation af kvalitetsresultater.

Kvalitetsorienteret ledelse er anvendelig i både produktion, tjenesteydelser og offentlige sektorer. Den understøtter ofte kunderelationer og omkostningseffektivitet ved at reducere fejl, forbedre processers evne og tilbyde angivet ydeevne.

Kritik og udfordringer: Udtrykket kan være vag og mangler præcisering hvis der ikke fastsættes konkrete kvalitetsmål og ansvar. Succes kræver topstyring, ressourcer, og kulturel forankring i hele organisationen.