kvaliteediteenindus
Kvaliteediteenindus on teeninduse kvaliteedi tagamise ja pideva arendamise valdkond, mille eesmärk on täita või ületada klientide ootused. See hõlmab usaldusväärsust, reageerimisvõimet, empaatiat ja kindlustunnet ning keskendub positiivse kliendikogemuse loomisele kogu teenuse elutsükli vältel.
Kvaliteediteeninduse põhielemendid on selged protsessid ja standardid, koolitatud töötajad, sobivad vahendid ning hästi toimivad kliendisuhtluskanalid. Organisatsioonid
Kvaliteediteeninduse raames rakendatakse nii rahvusvahelisi kui ka kohalikke standardeid ja raamistikke, näiteks ISO 9001 ning erinevad
Kvaliteediteeninduse eelised hõlmavad suuremat klientide lojaalsust, positiivset suusõnalist reklaami ja paremat konkurentsiväärtust. Väljakutsed hõlmavad kulude ja