kvaliteedipoliitikat

Kvaliteedipoliitika on organisatsiooni juhtkonna kinnitatud dokument, mis kirjeldab kvaliteediga seotud põhimõtteid ja eesmärke ning määrab, kuidas neid eesmärke praktikas täidetakse. See annab raami kvaliteediga seotud otsuste tegemisele ning suunab protsesse, toiminguid ja ressursse. Kui ettevõte järgib rahvusvahelisi standardeid, näiteks ISO 9001, on kvaliteedipoliitika tihedalt seotud selle standardi nõuetega.

Poliitika rõhutab klientide rahulolu, nõuete täitmist ning regulatiivsete ja lepinguliste kohustuste järgimist. Samuti keskendub see pidevale parendamisele, riskide juhtimisele ja huvipoolte vajaduste arvestamisele. Kvaliteedipoliitika peaks olema realistlik, mõõdetav ning kooskõlas organisatsiooni missiooni ja strateegiaga, et see oleks rakendatav ja mõtestatav kogu organisatsioonis.

Poliitika ulatus ja sisu tuleb kohandada vastavalt organisatsiooni suurusele, tegevusalale ja kontekstile. See peab olema kättesaadav ning mõistetav kõigile töötajatele ja asjasse puutuvatele osapooltele. Töötajad peavad mõistma oma rolli kvaliteedi tagamisel ning vastutused tuleb selgelt määratleda. Juhtkond tagab, et kvaliteedipoliitika on integreeritud kvaliteedijuhtimissüsteemi (QMS) osaks ning toimib aluse kvaliteedieesmärkide seadmisel ja nende saavutamise jälgimisel. Kvaliteedipoliitikat vaadatakse regulaarselt üle, et tagada selle asjakohasus ja ajakohasus ning vajadusel uuendatakse.

Kasutusvaldkond hõlmab nii tootmist, teenindust kui ka avalikku sektorit; see aitab tagada järjepidevuse, protsesside tulemuslikkuse ja klientide ootustele vastavuse.