kundvärden

Kundvärden är den upplevda nyttan en kund får av en produkt eller tjänst i förhållande till de kostnader som affären medför. Det är subjektivt och varierar mellan individer och situationer. Kundvärdet uttrycks ofta som en sammanvägd bedömning av funktionella fördelar (prestanda, tillförlitlighet), ekonomiska faktorer (pris, drifts- eller ägandekostnader), tidsbesparingar, samt emotionella och sociala värden (varumärkesförtroende, status) och riskreducering genom garanti och support.

Att förstå och påverka kundvärdet är centralt i värdebaserad marknadsföring. Företag strävar efter att förbättra de värdefaktorer som är viktigast för målgruppen och att kommunicera en tydlig värdeproposition. Genom produktdesign, servicenivå, prissättning och kanalval kan olika dimensioner av kundvärdet förstärkas eller omfördelas mot konkurrenterna. Kundvärdet används även vid segmentering och differentiering.

Metoder för att analysera kundvärde inkluderar marknadsundersökningar, konjunktionsanalys (conjoint analysis) och betalningsviljeundersökningar, samt mätning av kundnöjdhet och Net Promoter Score. Långsiktigt är kundvärdet nära kopplat till kundens livstidsvärde (customer lifetime value), som hänför framtida intäkter till den upplevda nyttan och lojaliteten hos kunden.

Utmaningar består i att värden varierar över tid och mellan olika kundsegment, samt att det ofta är svårt att fånga immateriella eller kontextberoende värden. En kontinuerlig, varierad uppföljning av kundvärdet och anpassning av erbjudandet är avgörande för hållbar konkurrenskraft.