kundetilfredshedsdata
Kundetilfredshedsdata er data som beskriver kunders tilfredshed med produkter, tjenester og kontakt med en virksomhed. Formålet er at måle kundeoplevelsen, evaluere loyalitet og informere beslutninger inden for produktudvikling, markedsføring og kundeservice.
Data kan komme fra forskellige kilder: strukturerede undersøgelser som CSAT, NPS og CES, åbne feedbackformularer, kunde-supportbilletter,
Indsamling og design af data sker gennem undersøgelser efter køb, ved afslutning af en serviceinteraktion, onboarding
Anvendelse og analyse fokuserer på deskriptiv statistik, trendanalyse og kohorteanalyse samt segmentering. Sammenhæng mellem kundetilfredshed og
Personvern og datastyring er centrale aspekter: data behandles i overensstemmelse med GDPR, der kræver samtykke, anonymisering