kundesektorer

Kundesektorer er grupper av kunder som deles inn etter fellestrekk som påvirker behov, preferanser og kjøpsatferd. Ved å dele markedet inn i kundesektorer kan en virksomhet tilpasse produkter, pris, budskap og distribusjon til hver gruppe, og dermed øke relevansen og effektiviteten i salg og markedsføring.

Segmentering kan baseres på ulike kriterier. For B2C brukes ofte demografi, geografi og livsstil. For B2B brukes firmografiske kriterier som bransje, firmastørrelse, omsetning og region, i tillegg til kjøpsrolle og beslutningsprosess. Geografisk inndeling kan også være viktig: land, region, by eller markedsområde. Det er vanlig å kombinere flere kriterier for å få mer nøyaktige grupper.

Eksempler på kundesektorer er privat sektor, offentlig sektor og ideell sektor. Innenfor privat sektor kan man dele inn etter forbrukersegmenter som husstandsstørrelse eller livsstil, eller etter kjøpsatferd. Innen B2B kan man segmentere etter bransje (for eksempel produksjon, helse, utdanning), eller etter organisasjonens behov og kjøpsvolum.

Bruken av kundesektorer innebærer målretting av tilbud, prisstrategier, kanalvalg og kundeservice. Det understøttes av data fra CRM-systemer, markedsanalyser og transaksjonshistorikk, samt kontinuerlig evaluering av segmentenes størrelse og lønnsomhet.

Utfordringer inkluderer behov for høy kvalitet i data, endringer i markedet og risiko for oversegmentering eller overlapping mellom sektorer som reduserer beslutningskraften.