kuluttajaturvallisuuden

Kuluttajaturvallisuus on lainsäädännön ja viranomaistoiminnan kokonaisuus, jonka tavoitteena on suojata kuluttajia vaaroilta, jotka voivat liittyä tuotteisiin, palveluihin ja digitaaliseen sisältöön. Sillä tarkoitetaan sekä ennaltaehkäiseviä toimia kuten riskinarviointia, tuoteselostuksia, varoituksia ja turvallisia suunnittelumenetelmiä että jälkitoimia kuten tuotetiedotteita, takaisinottoja ja korjauskehotuksia.

Euroopan unionin tasolla kuluttajaturvallisuutta säädellään yleisellä tuoteturvallisuusdirektiivillä sekä uuden lainsäädäntökehyksen periaatteilla, jotka mahdollistavat konformiteettitarkastukset ja CE-merkinnän. Kansallisella tasolla Suomessa noudatetaan tuoteturvallisuuslakia sekä kuluttajansuojalakia, ja toimijat sitoutuvat sekä valmistajat että maahantuojat sekä jakelijat.

Viranomaiset Suomessa ovat Tukes (Turvallisuus- ja kemikaalivirasto) sekä Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Tukes vastaa tuoteturvallisuuden laajemmasta valvonnasta, riskinarvioinnista ja markkinavalvonnasta. KKV valvoo kuluttajansuojakäytäntöjä ja kilpailuasioita sekä ohjaa oikeuksien käyttämistä. EU:n Safety Gate (RAPEX) -järjestelmän kautta jäsenvaltiot jakavat tietoja vaarallisista tuotteista ja vastaavista toimenpiteistä.

Kotimainen kuluttajaturvallisuus kattaa sekä fyysiset tuotteet että palvelut sekä digitaalisen sisällön: kuluttajilla on oikeus turvallisiin ostoihin, riittäviin käyttöohjeisiin sekä mahdollisuus palauttaa tai korjata vialliset tuotteet. Verkkokaupassa riskit liittyvät sekä fyysisiin haittoihin että henkilötietojen ja yksityisyyden suojaan.