kuluttajaleikkeissä

Kuluttajaleikkeissä on suomalaisessa keskustelussa käytetty termi, jolla tarkoitetaan markkinointikäytäntöjä, joissa kuluttajia houkutellaan osallistumaan pelaamisen kaltaisilla kokemuksilla. Termi yhdistää sanat kuluttaja ja leikki ja viittaa erityisesti siihen, että osallistuminen nähdään osaksi elämyksellistä tai pelillistettyä kokemusta, ei pelkästään suorana kaupallisena mainontana.

Tyypillisiä muotoja ovat online-peleihin ja kilpailuihin rohkaisevat visailut, arvat, onnenpyörät, pelillistetyt kanta-asiakasohjelmat sekä sosiaalisen median haasteet ja palkintoon liittyvät kampanjat. Tällaiset toiminnat voivat lisätä sitoutuneisuutta, parantaa brändin muistin pysyvyyttä ja tarjota kuluttajalle lisäarvoa.

Lainsäädäntö ja etiikka muodostavat keskeisen kehikon: kampanjoiden on oltava läpinäkyviä, palkintojen ehdot selväkielisiä, ja osallistumisehdot sekä voittojen säännöt helposti ymmärrettäviä. Datan keräystä ja yksityisyyden suojaa koskevat säännökset ovat keskeisessä roolissa, sillä gamificationin yhteydessä kerätään usein henkilötietoja ja käyttäytymistietoja. Mainonnan totuudenmukaisuus sekä mahdolliset alaikäisten suojaamisnäkökohdat ovat erityisen huomioitavia.

Kritiikka ja keskustelu jakavat mielipiteitä: toisaalta kuluttajaleikkeissä voidaan nähdä keinona parantaa käyttäjäkokemusta ja tarjota konkreettista arvoa; toisaalta ne voivat hämärtää kuluttajan tietoista päätöksentekoa, lisätä impulsiivista ostokäyttäytymistä ja sheivata yksityisyyden suojaa.

Näkökohtia voivat tarjota gamification, markkinointi, kuluttajansuoja sekä tietosuoja.