kontaktihetked
Kontaktihetked on mõiste, mida kasutatakse kliendikogemuse ja teenuse kujunduse kontekstis. Sõna kirjeldab hetki või punkte, mil kasutaja või klient puutub kokku organisatsiooni, brändi või teenusega. Need hetked võivad olla digitaalsed või füüsilised ning neid kasutatakse klienditeekonna mõistmiseks, mõõtmiseks ja optimeerimiseks.
Kontaktihetked hõlmavad erinevaid kontaktide vorme, näiteks veebisaidi külastus, rakenduse kasutamine, e-kiri või sõnum, helistamine klienditeenindusse, külastus
Mõõtmine ja kasutusvaldkonnad hõlmavad kontaktihetkede sageduse, kestuse, kvaliteedi ja kokkuvõtliku mõjust klienditeekonnale. Tavapärased vahendid on klienditeekonna
Erinevates valdkondades, nagu pank, jaemüük, tervishoid või haridus, võivad kontaktihetked tähendada erinevaid spetsiifilisi kontakte, kuid keskne