klienditeenindusse
Klienditeenindus viitab igakülgsele protsessile, mis hõlmab ettevõtte poolt oma klientidele osutatavat abi ja tuge enne, nende ostu ajal ja pärast seda. Selle eesmärk on tagada positiivne kliendikogemus, luua lojaalsust ja suurendada klientide rahulolu. Tõhus klienditeenindus võib eristada ettevõtet konkurentidest ning mõjutada oluliselt brändi mainet ja müüki.
Klienditeeninduse vormid on mitmekesised ja võivad hõlmata isiklikku suhtlust, telefoni teel abi, e-posti teel päringutele vastamist,
Eduka klienditeeninduse alustalad on kannatlikkus, empaatia, probleemilahendusoskus ja hea suhtlemisoskus. Teenindajad peavad suutma mõista kliendi vajadusi
Klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmiseks kasutatakse erinevaid meetodeid, sealhulgas rahulolu-uuringuid, tagasiside kogumist ja müügipõhiseid näitajaid. Pidev tagasiside analüüs