konsumenträttsdirektiv

Konsumenträttsdirektiv är beteckningen för Europeiska unionens direktiv som syftar till att harmonisera konsumentskyddet i medlemsländerna. Den mest centrala delen är Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, ofta kallat konsumenträttsdirektivet, som ersatte och förenklade tidigare regler om distansavtal, avtal utanför affärslokal och ogiltiga avtalsvillkor samt inför gemensamma regler för varu- och tjänstekontrakt samt kontrakt som gäller digitalt innehåll.

Direktivet innebär att medlemsstaterna måste uppnå en enhetlig standard för information till konsumenter innan och i samband med köp, samt för hur åtgärder vid bristfälliga varor eller tjänster ska hanteras. Viktiga bestämmelser omfattar krav på tydlig prekontraktlig information om pris, leveransvillkor och rättigheter, samt rätt till ångerrätt eller ångerköp vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokalen, vanligtvis med en 14-dagars ångerrätt och ett standardiserat ångersformulär.

Vid leverans och genomförande av avtal reglerar direktivet att varor och tjänster ska uppfylla kontraktsenliga förväntningar, att leverans sker utan onödigt dröjsmål och inom avtalad tid, samt vilka åtgärder som gäller vid bristfälligheter. För digitalt innehåll och tjänster finns särskilda regler om fel och brister samt rätt till åtgärd, prisreducering eller hävning av avtalet vid väsentliga brister.

Implementeringen av direktivet har påverkat nationell konsumentskyddslagstiftning i medlemsländerna och stärker möjligheterna för konsumenter att verka över gränserna och få enhetliga skyddsåtgärder.