kokonaislaatua

Kokonaislaatua tarkoittaa laatuajattelun kokonaisvaltaista soveltamista organisaation kaikkiin toiminnoihin ja koko tuotteen tai palvelun elinkaareen. Siinä laatua ei rajata vain yksittäiseen tuotantoprosessiin, vaan tavoitteena on varmistaa, että suunnittelusta toimitukseen, käytöstä ja asiakaspalautteisiin saakka laatu on johdonmukaista. Kokonaislaatua korostaa ennaltaehkäisy, virheiden ehkäisy ja jatkuva parantaminen.

Keskeisiä periaatteita ovat johdon sitoutuminen, prosessilähtöinen toiminta, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen, työntekijöiden osallistuminen sekä tiedon keräämisen ja mittaamisen pohjalta tapahtuva päätöksenteko. Laadun hallinta nähdään kokonaisvaltaisena organisaation kulttuurina, jossa laatu integroidaan arkeen ja ongelmat pyritään ratkaisemaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.

Kokonaislaatu liittyy vahvasti laadunhallinnan viitekehyksiin kuten Total Quality Managementiin (TQM), ISO 9001 -standardin vaatimuksiin sekä lean- ja Six Sigma -periaatteisiin. Käytännössä se tarkoittaa laadunvarmennusta, laadunvalvontaa ja jatkuvaa parantamista koko arkkitehtuurissa ja toimitusketjussa.

Tehtäviin ja työkaluihin kuuluvat muun muassa Quality by Design, Quality Function Deployment (QFD), FMEA, Poka-yoke sekä tilastollinen laadunvalvonta (SPC). Yleisimmät menetelmät tukevat sekä virheiden ennaltaehkäisyä että prosessien kyvykkyyden parantamista.

Mittaamisen ja tulosten näkökulmasta kokonaislaatu arvioidaan asiakastyytyväisyyden, hylkäysten ja reklamaatioiden määrän, virheiden kustannusten sekä prosessin kyvykkyyden (Cp/Cpk) kautta. Lisäksi huomioidaan laatukustannukset ja jatkuvan parantamisen vaikutukset liiketoimintaan.

Käyttöalueiltaan kokonaislaatu koskee sekä valmistusta että palveluita sekä ohjelmisto- ja palvelukehitystä, joissa se voidaan yhdistää organisaation strategisiin tavoitteisiin ja laatuprosessien kehittämiseen.