kasutajatuge
Kasutajatuge on teenus, mille eesmärk on aidata toodete või teenuste kasutamisel tekkivate küsimuste ja probleemide lahendamisel ning anda kasutajatele juhiseid ja informatsiooni. Selle peamine eesmärk on vähendada kasutaja katkestusi, parandada kasutuskogemust ja suurendada rahulolu.
Kasutajatuge hõlmab nii tehnilise abi, juhendamise kui ka onboardingiga seotud tegevusi. See võib sisaldada abi kontode
Kasutajatuge osutatakse mitmes kanalis: telefon, e-post, vestlus, helpdesk-tugi, teadmistebaasid ja kasutajavõrgustikud. Sageli toimib tugi mitme tasemena
Kasutajatuge on tihti seotud IT-teenuste haldamise raamistikega (nt ITIL), hõlmates katkestuste juhtimist, teenusvõimaluste täitmist ja teadmiste