kalitesi

Kalite, Türkçe'de bir ürün, hizmet veya süreç için beklenen gereksinimlere ne kadar uygunluk gösterdiğini ifade eden kavramdır. Bir şeyin kalitesi, özellikleri, güvenilirliği, dayanıklılığı ve performansı gibi niteliklerin toplamıyla ölçülür. Kalitesi yüksek olan bir ürün güvenilir ve tatmin edici olarak değerlendirilir; kalitesi düşük olanlar ise olumsuz değerlendirme alabilir. Kalite kavramı günlük dilde "kalite" olarak kullanılırken, "kalitesi" ifadesi ise bu kavramın iyelik yapısını oluşturur; örnek: "Bu ürünün kalitesi yüksek."

Türkçe'de kaliteyle ilgili temel terimler arasında kalite kontrol (üretim veya hizmet sürecinde uygunluğun denetlenmesi), kalite güvence (kalite güvencesi) ve kalite yönetimi (kalite odaklı yönetim uygulamaları) bulunur. Ulusal ve uluslararası standartlar da kaliteyi güvence altına alır; Türkiye'de Türk Standardları Enstitüsü (TSE) ile ISO 9001 ve diğer ISO standartları sık kullanılmaktadır. Kalite kavramı, nitelikleri belirleyen ve çok sayıda sektörde yönetsel hedef olarak benimsenen bir ölçüdür; üretimden hizmet sektörüne, kamu alımlarından tüketici korumasına kadar geniş bir alanda kritik bir rol oynar. Kalite, güvenilirlik, dayanıklılık ve müşteri memnuniyetiyle ilişkilendirilir ve rekabetçilik ile marka değerini etkiler. Kalitenin ölçümü, üretim süreçlerinin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından merkezi bir odaktır.