jaemüügiteenused

Jaemüügiteenused tähistavad kaupade jaemüügi valdkonnas kliendile pakutavate teenuste kogumit. Need teenused on suunatud lõpp-kliendile ja nende eesmärk on tagada tehingu sujuvus, rahulolu ning ostukogemuse lisandväärtus.

Peamised jaemüügiteenused hõlmavad klienditeenindust ning nõustamist toodete valikul, kaupade demonstratsioone, abi ostuotsuste tegemisel, makse- ja tarneteenuseid ning tagastuste, garantiide ja hooldusteenuseid.

Jaemüügiteenused realiseeritakse erinevates kanalites ning tihti kombineeritakse füüsilised poed ja e-kaubandus. Omnichannel-teenindus võimaldab kliendil alustada ostu ühes kanalil ja lõpetada teises, näiteks veebist tellida ja poes kätte võtta.

Kliendikogemus sõltub personaalsetest ja tehnilistest teguritest, sealhulgas koolitatud personali, kliendisuhtluse standarditest, toodete kättesaadavusest, sujuvast kassaprotsessist ning kasutajasõbralike digitaalse kliendikeskkondade lahendustest.

Jaemüügiteenuste korraldamisel rakenduvad tarbijakaitse- ja kvaliteedistandardid, mis reguleerivad teabe õigsust, ausat tehingut ning kliendi õiguste kaitset, sh kaupade tagastamise ja garantiide küsimused.