itsepalveluperiaatteella

itsepalveluperiaatteella on kyse julkisen hallinnon palvelujen suunnittelusta siten, että kansalaiset ja yritykset voivat hoitaa asioitaan itsenäisesti pääsääntöisesti digitaalisesti. Periaate korostaa palvelukokonaisuuksien käyttäjäystävällisyyttä, suoraa pääsyä tarvittaviin tietoihin ja toimenpiteisiin sekä mahdollisuutta hoitaa asioita ilman henkilökohtaista asiointia.

Toteutuksessa keskeisiä keinoja ovat digitaaliset itsepalvelukanavat, sähköiset lomakkeet, sähköinen tunnistaminen sekä etäasiointi. Suurinta roolia näyttelevät julkisen hallinnon verkkopalvelut sekä suomi.fi:n kautta tarjotut palvelut, joissa käyttäjä voi käyttää omia palveluitaan yhdestä pistentä pääpisteestä. Yksityisyyden ja tietoturvan sekä käyttäjäystävällisyyden huomiointi ovat osa toteutusta, ja palveluihin integroidaan usein automaattisia ohjauksia, ennakkotietoja sekä valmiita vastauksia.

Soveltamisaluetta ovat laajat: valtio, kuntasektori sekä yrityksiä palvelevat viranomaispalvelut. Palvelut voivat sisältää esimerkiksi identiteetin todentamisen, sähköisen allekirjoituksen, aikaisemmin annettujen tietojen hyödyntämisen sekä asiointitiedon tallentamisen käyttäjän sähköiseen asiointitiliin.

Hyödyt liittyvät parempaan saavutettavuuteen, palveluprosessien nopeutumiseen ja kustannussäästöihin. Palvelu voidaan tarjota milloin tahansa, mikä parantaa käyttäjäkokemusta sekä julkisen hallinnon läpinäkyvyyttä. Haasteina ovat digitaalisen osaamisen eriytyminen, saavutettavuusvaatimukset sekä turvallisuus- ja yksityisyydensuojakokonaisuudet. Mikäli ongelmia ilmenee, on tärkeää tarjota vaihtoehtoisia kanavia tai henkilökohtaista tukea.