itsepalveluperiaatteella
itsepalveluperiaatteella on kyse julkisen hallinnon palvelujen suunnittelusta siten, että kansalaiset ja yritykset voivat hoitaa asioitaan itsenäisesti pääsääntöisesti digitaalisesti. Periaate korostaa palvelukokonaisuuksien käyttäjäystävällisyyttä, suoraa pääsyä tarvittaviin tietoihin ja toimenpiteisiin sekä mahdollisuutta hoitaa asioita ilman henkilökohtaista asiointia.
Toteutuksessa keskeisiä keinoja ovat digitaaliset itsepalvelukanavat, sähköiset lomakkeet, sähköinen tunnistaminen sekä etäasiointi. Suurinta roolia näyttelevät julkisen
Soveltamisaluetta ovat laajat: valtio, kuntasektori sekä yrityksiä palvelevat viranomaispalvelut. Palvelut voivat sisältää esimerkiksi identiteetin todentamisen, sähköisen
Hyödyt liittyvät parempaan saavutettavuuteen, palveluprosessien nopeutumiseen ja kustannussäästöihin. Palvelu voidaan tarjota milloin tahansa, mikä parantaa käyttäjäkokemusta